拥抱客户,17岁东风日产成长的姿态

Mark wiens

发布时间:2020-06-20

来源:中国新闻网(记者 杜燕) 通过夫妻间变更来快速获取“指标”?以家庭为单位获取指标,离婚后可否再以个人为单位继续获取指标?……北京市交通委6月1日根据发布的《北京市小客车数量调控红歌mp3

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今年6月,踏入17岁的东风日产做了两件标志性的事情,把“拥抱客户”作为最重要的宣言,融入成长的篇章,贯穿文化的进化。

6月13日晚,东风日产举办NISSAN FAMILY DAY“云家宴”,在6月16日厂庆前夕,与1200万车主家人们,在云端共度了充满温情的时光。超过3700万网友通过网络直播平台观看了这场有料、有趣、更有温度的“云聚会”。同时,在线下,全国各大区域专营店也开展了以“万千N爱,值得期待”为主题的一系列NISSAN FAMILY DAY“宠粉”活动,回馈车主家人。

6月16日,东风日产成立17周年的厂庆日。秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0核心理念,东风日产正式发布企业文化2.0,发出践行企业文化2.0、决胜新中期的时代强音!这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来,东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“More for Good”(“创进未来,乐享美好”)的文化定位指引下,东风日产企业文化传承“人·车·生活”和“共创价值,共谋福祉”的愿景使命,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习,把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则,以及强调“感心服务,拥抱客户”的服务理念。

至此,东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面,都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度,希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值,与客户进行有共鸣的沟通,强化情感链接,传递有温度的企业形象,进而获得客户的良性回馈,支撑企业的可持续发展。

“在17岁的风华正茂之年,面对外界环境的变迁及自身发展的需要,东风日产重新审视‘以客户为中心’的理念,不仅把‘拥抱客户’上升至企业文化的核心层面,更积极创新外延,通过一场别开生面的‘云家宴’,让1200万车主家人由内而外感知到东风日产的客户文化。“东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良表示。

厚基勃发,文化先行

“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其源泉;谋事之成者,必强本厚基”,在东风日产17年的纵横捭阖史中,企业文化就是驱动发展的深厚根基。东风日产企业文化的持续进化,为东风日产的高速发展保驾护航。

从风神时代的开疆拓土,到2005年颁布《东风日产行动纲领》,奠定“合资、合心、合力”的发展总基调,东风日产在独特合资企业文化的引领下,步入了“领先半步”的快速发展时期,以及“强基聚力”的稳健发展时期,见证了年销量从刚成立时的6.5万辆到2019年的突破117万辆,并于今年跨越1200万整车产量大关,疫情后销量实现强势反弹,又一次以“东风日产速度”刷新行业纪录。

当前,汽车行业正面临百年剧变,市场持续低迷,销量两极分化加剧,5G时代的来临,汽车五化带来的变革,宣告着软件定义汽车的未来,这既有风险也存在机遇,企业要发展,文化升级也势在必行。“面对外部市场环境的变化,企业发展体量的壮大,我们需要不断进化自身的认知,更新企业文化体系,通过自上而下、全员参与的企业文化变革,带领企业发展驶入新航道。”赵书良表示。

自2018年10月起,东风日产正式启动“企业文化2.0项目”,经过多轮的全员讨论,文化的升级方向也逐渐清晰,研讨的过程是文化建设的过程,是共识达成的过程,也是认知升级的过程。

2020年6月16日,经过18个月的研讨,东风日产企业文化2.0正式发布。东风日产企业文化2.0在传承中创新,在发展中进化。既秉承东风有限“倍受信赖”企业文化2.0的核心理念,又以自身特色延伸了它的丰富内涵,既响应员工高度关注的打破部门壁垒、精简优化流程、提升创新意识等诉求,又以时代、行业和市场迎来剧变为前提进行全面的思考和探索。

在“More for Good”(“创进未来,乐享美好”)的文化定位指引下,传承“人·车·生活”和“共创价值,共谋福祉”的愿景使命;明确将“快乐文化、做事文化、创新文化”定位为公司的特色文化;新增“经营理念、人才理论、服务理念、质量理念”为公司级应用理念;同时,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习;为了保障文化落地,本次文化升级还制定了“行动规划十三篇”。除了以上的变化,本次文化2.0的升级从聚焦产品本身向以产品构建的“生态圈”转移,以创建“人·车·生活”智慧出行生态圈,推动“生态圈”繁荣发展作为目标;通过文化引领发展,为东风日产事业可持续发展贡献力量。

在此次企业文化的升级中,东风日产明确将“拥抱客户”作为核心纲要写入企业文化2.0。其中,“拥抱客户”被置于行为价值观的首位,倡导“超越客户期待”的价值宣言以及“让离客户近者先发声”、“以客户为中心设计业务”、“把客户需求排在工作首位”的行为导向。同时,亦强调了“感心服务,拥抱客户”的服务理念,表明将持续追求客户体验的优化和客户满意的改善。

“东风日产高速发展的17年,得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中,我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出,是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观,每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”谈及“拥抱客户”理念在企业文化2.0中的地位,东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊如是说。

一场有温度的家宴,企业文化2.0的外延

“拥抱客户”,是一个老生常谈的问题。但如何将“拥抱客户”的理念落实到每个细节,用什么样的姿态拥抱,在企业文化2.0的外延层面,东风日产用一场“云上相约”完美诠释了温度和情感。

无论是一众企业高层化身“宠粉天团”,联袂当红演艺明星献上最有家味的“宠粉盛宴”,还是“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等一环接一环的惊喜,无不彰显东风日产满满的想要款待家人的真情实意。

这场“云家宴”,不仅有充满温情的纸短情长和6道匠心定制菜品组成的一席好宴,东风日产更为千万车主带来了更安心、更温暖、更优越的“感心服务”升级,将家的温度落到实处。自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服务”全面升级后,今年,“感心服务”再次焕新:推出汽车行业首个5位数热线95027;推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目;此外,还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店,为车主带去倍感优越的全新智能服务场景。

“又是一年NISSAN FAMILY DAY,提醒我们‘家’的珍贵,我们更加明白,平凡日子里的柴米油盐,才是人世间最美的事。疫情并没有阻隔我们和客户的沟通,17年来,东风日产始终与1200万车主家人在一起,我们每一次的成长,都离不开车主家人对我们的呵护和信赖。东风日产希望通过这样家人间的情感交流,坚持做有温度、重情感、懂生活的品牌,一个备受家人热爱的品牌。”对于“云家宴”的初心,陈昊表示。

“云家宴”现场,东风日产发布了主流合资车企中首个文创IP“NISSAN好物”,旨在创造全新的人·车·生活触感,让车主家人在冷冰冰的机器之外,能体会到东风日产所带来的情感与温度。

“人·车·生活,不止于车,更懂生活。”在谈及“NISSAN好物”创立初衷时,东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉表示:“创立17年以来,东风日产始终坚持人·车·生活的愿景,不止于造车,更关注车主的日常生活,赋予中国家庭更美好的生活方式。‘NISSAN 好物’,将持续搜寻车主生活中的那些微小的碎片,参与每时每刻的生活,言之以物,记录时光。”

东风日产实力宠粉,除了在“云家宴”现场拿出豪横福利款待家人,还在线下联动全国各大区域,开展一系列“万千N爱,值得期待”主题活动,推出“回家礼”、“感恩礼”等六大礼遇,回馈全国1200万车主家人,让NISSAN FAMILY DAY成为值得千万车主共同期待的节日。

来自东风日产NISSAN FAMILY的温度,不仅惠及车主,更辐射社会,彰显责任,更有担当。“云家宴”上为广西马山县的创新带货环节,吸引了不少目光。广西马山县是东风公司对口扶贫联络点,东风日产作为东风公司旗下重要的乘用车单元,持续参与扶贫帮扶工作,派出员工前往马山县对口扶贫联络点担任村干部;还通过东风惠购、车巴巴、车主俱乐部等平台,陆续上线广西马山特产,为当地农特产品打通网销渠道,发动车主、员工及合作伙伴积极响应,推动消费扶贫,助力脱贫攻坚战。

此外,东风日产还用系列影音视频传递、诠释NISSAN FAMILY的理念。首先是6月13日“云家宴”尾声的《热爱》MV主题曲首发,全网同屏共唱,将“云家宴”的暖心氛围推向极致。6月16日,东风日产再放大招,连续发布6条以《以初心筑美好》系列微视频,分别选取现代双人舞、榫卯匠人、青铜修复匠人、花艺大师、油纸伞手艺匠人、美食摆盘大师作为演绎对象,生动诠释了NISSAN FAMILY的Faith(信赖)、Assured(安全)、Moral(责任)、Intelligent(创造)、Love(关爱)、You(幸福)六大理念。

“6条视频,以极简的中国风意境场景呈现,没有一句多余的旁白。但此时无声胜有声,每一个具有张力的细微之处,缓缓道尽了我们对客户的承诺和守护。拥抱客户是我们工作中最重要的一环,我们希望每位家人,在有NISSAN陪伴的每一天,都是充满信赖、安全、责任、创造、关爱、幸福的。“东风日产汽车销售有限公司总经理辛宇评价道。

“东风日产企业文化2.0,包括了全新的文化定位,更聚焦‘生态圈’的愿景与使命,涵盖更丰富的行为价值观,是东风日产未来事业发展的压舱石。在企业文化2.0的指引下,东风日产将定志砺行,永不止步,持续拥抱客户,围绕客户需求进行创新,以智能化的汽车产品和服务,构建绿色、舒适、超越期待的‘人·车·生活’生态圈。“陈昊表示。

“东风日产是一家优秀的公司,东风日产人更是一支优秀的团队。历经17年车市沉浮,东风日产仍然保持纵横捭阖,睥睨天下姿态,这正是东风日产企业文化内核的驱动,孕育出了崇尚挑战、渴望成功的东风日产人,驱动着东风日产不断前行。希望企业文化2.0的发布,能引领全体东风日产人不断奋进,创造新纪录,阔步迈向事业发展新纪元。”东风有限副总裁、东风日产总经理安东尼·巴瑟斯总结道。

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